Dokumentas · /taisykles/garantinis-ir-pakaitine-iranga/
UAB ČEKIS ĮRANGOS GARANTINIO APTARNAVIMO IR PAKAITINĖS ĮRANGOS SĄLYGOS
Sutartinė galia
Viešai paskelbtos taisyklės taikomos kartu su individualia sutartimi. Jei individualiai raštu suderinta sąlyga skiriasi, konkrečiu klausimu taikoma individuali sąlyga.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios UAB ČEKIS įrangos garantinio aptarnavimo ir pakaitinės įrangos sąlygos (toliau -- Sąlygos) nustato UAB ČEKIS parduodamos įrangos garantinio ir negarantinio aptarnavimo, diagnostikos, remonto bei pakaitinės įrangos suteikimo tvarką.
1.2. Sąlygos taikomos UAB ČEKIS įrangą įsigyjantiems juridiniams asmenims (toliau -- Klientas). UAB ČEKIS ir Klientas kartu šiose Sąlygose vadinami Šalimis, o kiekvienas atskirai -- Šalimi. Šios Sąlygos nėra skirtos vartotojams.
1.3. Įrangos modelis, serijos numeris, perdavimo data ir kiti identifikaciniai duomenys nustatomi pagal įrangos perdavimo dokumentus, o jų nesant -- pagal UAB ČEKIS išrašytą PVM sąskaitą faktūrą, užsakymą, komercinį pasiūlymą ir (ar) UAB ČEKIS apskaitos bei serviso sistemose esančius duomenis.
1.4. Jei su Klientu individualiai raštu susitarta dėl kitokių garantinio aptarnavimo, remonto ar pakaitinės įrangos suteikimo sąlygų, konkrečiu klausimu taikomos individualiai suderintos sąlygos.
1.5. Kliento užsakymuose, pirkimo dokumentuose, vidaus taisyklėse ar kituose Kliento vienašališkai pateiktuose dokumentuose nurodytos bendrosios ar standartinės sąlygos UAB ČEKIS netaikomos, nebent UAB ČEKIS aiškiai raštu patvirtina jų taikymą. Vien UAB ČEKIS užsakymo priėmimas, PVM sąskaitos faktūros išrašymas, apmokėjimo priėmimas, įrangos pristatymas ar paslaugų teikimo pradėjimas savaime nelaikomas tokių Kliento sąlygų priėmimu.
2. Garantinis laikotarpis
2.1. Klientui naujai iš UAB ČEKIS įsigytai įrangai taikomas 12 mėnesių UAB ČEKIS sutartinis garantinis laikotarpis nuo įrangos perdavimo Klientui dienos, jei UAB ČEKIS pateiktame komerciniame pasiūlyme, PVM sąskaitoje faktūroje ar individualiame rašytiniame Šalių susitarime aiškiai nenustatytas kitas terminas. Gamintojo savarankiškai suteikiama ilgesnė garantija savaime nepratęsia UAB ČEKIS sutartinio garantinio laikotarpio, išskyrus atvejus, kai UAB ČEKIS raštu aiškiai įsipareigoja tokią garantiją administruoti savo vardu.
2.2. Įrangos baterijoms ir akumuliatoriams taikomas 6 mėnesių UAB ČEKIS sutartinis garantinis laikotarpis nuo įrangos perdavimo Klientui dienos, jei UAB ČEKIS pateiktame komerciniame pasiūlyme, PVM sąskaitoje faktūroje ar individualiame rašytiniame Šalių susitarime aiškiai nenustatytas kitas terminas. Garantija taikoma baterijos gamybiniams defektams, tačiau netaikoma natūraliam baterijos talpos, veikimo trukmės ar kitų eksploatacinių savybių mažėjimui dėl naudojimo, įkrovimo ciklų ar senėjimo. Gamintojo savarankiškai suteikiama ilgesnė baterijos garantija savaime nepratęsia UAB ČEKIS sutartinio garantinio laikotarpio, išskyrus atvejus, kai UAB ČEKIS raštu aiškiai įsipareigoja tokią garantiją administruoti savo vardu.
2.3. Garantija taikoma įrangos gamybiniams, medžiagų, surinkimo ar kitiems pačios įrangos trūkumams, kuriems netaikomos šių Sąlygų 4 skyriuje nustatytos išimtys ir kuriems pagal taikytinus teisės aktus ar individualų Šalių susitarimą taikomas garantinis aptarnavimas.
2.4. Garantinio remonto, atskiros detalės pakeitimo ar visos įrangos pakeitimo atveju Klientui naujas garantinis laikotarpis automatiškai nepradedamas ir pradinis garantinis laikotarpis nepratęsiamas, išskyrus atvejus, kai UAB ČEKIS ar gamintojas raštu nustato kitaip arba kitokią tvarką privalomai nustato taikytini teisės aktai.
2.5. Pasibaigus sutartiniam garantiniam laikotarpiui, UAB ČEKIS įsipareigojimai dėl įrangos trūkumų išlieka tik tiek, kiek jų negalima apriboti ar panaikinti pagal taikytinas imperatyvias teisės normas.
3. Garantinio gedimo nustatymas ir diagnostika
3.1. Apie pastebėtą įrangos gedimą Klientas turi informuoti UAB ČEKIS nepagrįstai nedelsdamas ir pateikti gedimo nustatymui pagrįstai reikalingą informaciją, įskaitant gedimo aprašymą, įrangos identifikacinius duomenis ir, UAB ČEKIS prašymu, nuotraukas, vaizdo medžiagą ar kitą diagnostikai reikalingą informaciją.
3.2. Prieš pripažįstant gedimą garantiniu, UAB ČEKIS turi teisę pati arba pasitelkusi įrangos gamintoją, autorizuotą serviso centrą ar kitą kompetentingą partnerį atlikti įrangos diagnostiką ir nustatyti gedimo pobūdį bei priežastį.
3.3. Įrangos priėmimas, registravimas serviso sistemoje, diagnostikos pradžia ar perdavimas gamintojui arba serviso partneriui savaime nereiškia, kad gedimas pripažintas garantiniu.
3.4. Jei diagnostikos metu nustatoma, kad gedimas nėra garantinis, gedimas nepasitvirtina arba sutrikimo priežastis nesusijusi su pačios įrangos trūkumu, Klientui gali būti taikomi diagnostikos, specialisto darbo, transportavimo, siuntimo ir kiti faktiškai suteiktų paslaugų mokesčiai pagal tuo metu galiojančius UAB ČEKIS įkainius.
3.5. Nustačius negarantinį gedimą, UAB ČEKIS gali pasiūlyti mokamą remontą. Remontas atliekamas Klientui patvirtinus jo atlikimą ir kainą arba kainos apskaičiavimo principą.
3.6. Jei gedimo priežasčiai ar garantijos taikymui nustatyti būtina gamintojo ar autorizuoto serviso centro diagnostika, galutinis sprendimas gali būti priimamas remiantis tokio subjekto diagnostikos rezultatais, serviso ataskaita, išvada ar kita pateikta technine informacija. Mokėjimo terminalų ir kitos saugumo reikalavimus turinčios įrangos diagnostikai papildomai taikoma šių Sąlygų 6 skyriuje nustatyta tvarka.
4. Garantija netaikoma
4.1. Garantija netaikoma gedimams, pažeidimams ar veikimo sutrikimams, jeigu diagnostikos metu nustatoma, kad jie atsirado dėl:
a) įrangos kritimo, smūgio, sutrenkimo, suspaudimo, stiprios vibracijos ar kito mechaninio poveikio, nepriklausomai nuo to, ar įrangos išorėje matomi akivaizdūs mechaninio pažeidimo požymiai;
b) ekrano, korpuso, jungčių, kortelių skaitytuvo, spausdintuvo, kameros, mygtukų, baterijos, vidinių komponentų ar kitų įrangos dalių mechaninio pažeidimo;
c) skysčių, drėgmės, kondensato, maisto, riebalų, cheminių medžiagų ar kitų pašalinių medžiagų patekimo į įrangos vidų;
d) korozijos, oksidacijos, drėgmės ar skysčių poveikio požymių įrangos viduje, įskaitant atvejus, kai įrangos išorė buvo nuvalyta, išdžiovinta arba išoriškai nėra matomų apliejimo ar drėgmės poveikio požymių;
e) įrangos naudojimo aplinkoje ar sąlygomis, neatitinkančiomis gamintojo nustatytų temperatūros, drėgmės, dulkių, vandens, smūgių ar kitų eksploatavimo reikalavimų;
f) netinkamo elektros maitinimo, viršįtampio, elektros tinklo sutrikimų, netinkamo maitinimo šaltinio, įkroviklio, kabelio, adapterio ar kitos elektros infrastruktūros;
g) savavališko įrangos ardymo, atidarymo, remonto, konstrukcijos pakeitimo, apsauginių plombų ar saugumo elementų pažeidimo arba kitos UAB ČEKIS, gamintojo ar jų įgalioto serviso neatliktos techninės intervencijos, jeigu tokia intervencija sukėlė gedimą arba trukdo patikimai nustatyti jo priežastį;
h) netinkamo ar neleistino programinės įrangos, operacinės sistemos, programinės aparatinės įrangos (firmware), saugumo parametrų, sisteminių nustatymų ar kitų techninių parametrų pakeitimo;
i) netinkamų, nesuderinamų ar gamintojo reikalavimų neatitinkančių periferinių įrenginių, priedų, maitinimo šaltinių, kabelių ar kitų trečiųjų šalių komponentų naudojimo;
j) netinkamo transportavimo, laikymo, priežiūros, valymo ar įrangos naudojimo ne pagal gamintojo nustatytą paskirtį ir naudojimo instrukcijas;
k) gaisro, užliejimo, žaibo, elektros iškrovos, stichinių reiškinių, vandalizmo, kenkėjų ar kitų išorinių aplinkybių, nesusijusių su įrangos gamybiniu ar medžiagų trūkumu;
l) natūralaus įrangos ar jos dalių nusidėvėjimo, įskaitant mechaninių komponentų, jungčių, mygtukų, spausdinimo mechanizmų ar kitų eksploatacinių dalių nusidėvėjimą;
m) natūralaus baterijos ar akumuliatoriaus talpos, veikimo trukmės ar kitų eksploatacinių savybių mažėjimo dėl naudojimo, įkrovimo ciklų ar senėjimo, išskyrus atvejus, kai nustatomas garantinis baterijos gamybinis defektas;
n) netinkamų eksploatacinių medžiagų naudojimo, jei jų naudojimas turėjo įtakos gedimo atsiradimui;
o) virusų, kenkėjiškos programinės įrangos, neleistinų trečiųjų šalių programų ar kitų programinių komponentų, kurių neįdiegė ir neadministruoja UAB ČEKIS;
p) interneto ryšio, vietinio tinklo, mobiliojo ryšio, bankų, mokėjimo paslaugų teikėjų, VMI i.EKA sistemos, debesijos paslaugų ar kitų trečiųjų šalių sistemų sutrikimų, kai pati įranga techniškai veikia tinkamai.
4.2. Mokėjimo terminalo ar kitos saugumo reikalavimus atitinkančios įrangos TAMPER, PED TAMPER, ATTACKED, TRIGGERED ar analogiško saugumo mechanizmo aktyvavimas savaime nėra laikomas įrodymu, kad Klientas įrangą ardė ar kitaip neleistinai modifikavo. Garantijos taikymas tokiu atveju nustatomas pagal diagnostikos metu nustatytą saugumo mechanizmo aktyvavimo priežastį.
Jeigu nustatoma, kad saugumo mechanizmas aktyvavosi dėl įrangos kritimo, smūgio, mechaninio poveikio, savavališko ardymo, apsauginių elementų pažeidimo ar kitos nuo UAB ČEKIS nepriklausančios išorinės priežasties, toks gedimas nelaikomas garantiniu. Jeigu nustatoma, kad saugumo mechanizmas aktyvavosi dėl garantinio vidinio komponento ar pačios įrangos gedimo ir nenustatoma Kliento ar trečiųjų asmenų poveikio, garantijos taikymas vertinamas bendra šių Sąlygų tvarka.
4.3. Vertinant gedimo pobūdį ir priežastį atsižvelgiama į įrangos išorinę ir vidinę būklę, deformacijas, mechaninio poveikio požymius, koroziją, oksidaciją, drėgmės ar skysčių pėdsakus, indikacinius elementus, plombų ir identifikavimo priemonių būklę, komponentų ir jungčių pažeidimus, TAMPER bei kitų saugumo mechanizmų būseną, diagnostikos ir sistemos žurnalų duomenis bei gamintojo ar autorizuoto serviso centro išvadą. Išorinių pažeidimo ar skysčių poveikio požymių nebuvimas savaime nereiškia, kad toks poveikis nebuvo patirtas, jei tai patvirtina vidiniai ar kiti objektyvūs diagnostikos požymiai.
4.4. Jei pašalintas, sugadintas, pakeistas ar neįskaitomas įrangos serijos numeris, gamintojo identifikacinė etiketė, apsauginė plomba ar kita įrangos identifikavimo priemonė ir dėl to neįmanoma patikimai identifikuoti įrangos, jos kilmės ar garantinio statuso, UAB ČEKIS turi teisę atsisakyti taikyti garantinį aptarnavimą tai įrangai.
4.5. Vien tai, kad įranga turi išorinių naudojimo žymių ar kitų šiame skyriuje nurodytų aplinkybių, savaime nepanaikina garantijos visai įrangai, jei tokia aplinkybė nėra susijusi su konkrečiu nustatytu gedimu ir netrukdo nustatyti jo priežasties.
5. Įrangos perdavimas garantiniam ir negarantiniam aptarnavimui
5.1. Prieš perduodamas įrangą garantiniam ar negarantiniam aptarnavimui Klientas turi užregistruoti gedimą UAB ČEKIS nurodytais aptarnavimo kanalais ir, UAB ČEKIS prašymu, pateikti informaciją, reikalingą pradinei gedimo diagnostikai.
5.2. Garantiniam ar negarantiniam aptarnavimui skirtą įrangą Klientas pristato į UAB ČEKIS nurodytą serviso ar įrangos priėmimo vietą savo lėšomis, jeigu individualiame susitarime, techninio aptarnavimo sutartyje ar Klientui taikomame aptarnavimo plane nenustatyta kitaip.
5.3. Kliento prašymu UAB ČEKIS gali organizuoti įrangos paėmimą, pristatymą ar specialisto atvykimą į Kliento vietą. Jeigu tokia paslauga nėra įtraukta į Klientui taikomą aptarnavimo planą ar individualų susitarimą, ji apmokestinama pagal tuo metu galiojančius UAB ČEKIS įkainius.
5.4. Jei įrangos transportavimą į UAB ČEKIS organizuoja Klientas arba jo pasirinktas transportavimo ar siuntų paslaugų teikėjas, įrangos praradimo ar sugadinimo transportavimo metu rizika iki faktinio įrangos perdavimo UAB ČEKIS tenka Klientui, išskyrus atvejus, kai individualiai raštu susitarta kitaip arba kitokią atsakomybę privalomai nustato taikytinos teisės normos. Siunčiama ar transportuojama įranga turi būti tinkamai supakuota ir apsaugota nuo smūgių, drėgmės, spaudimo ir kitų transportavimo metu galimų pažeidimų. Dėl netinkamo Kliento atlikto pakavimo ar paruošimo transportavimui atsiradę pažeidimai nelaikomi garantiniais.
5.5. Kartu su įranga Klientas turi perduoti tik tuos priedus, maitinimo šaltinius, kabelius, baterijas ar kitą komplektaciją, kurių UAB ČEKIS pagrįstai paprašo diagnostikai ar remontui atlikti. Prieš perduodamas įrangą Klientas turi pašalinti SIM ir atminties korteles, apsauginius dėklus, stiklus, laikiklius ir kitus diagnostikai ar remontui nereikalingus priedus, jei UAB ČEKIS nenurodo kitaip. UAB ČEKIS neprisiima pareigos saugoti ar grąžinti diagnostikai ar remontui nereikalingų kartu su įranga paliktų daiktų, kurių perdavimas nebuvo atskirai užfiksuotas įrangos priėmimo dokumente ar UAB ČEKIS serviso sistemoje.
5.6. Įrangos ir kartu perduotos komplektacijos būklė bei sudėtis gali būti fiksuojama UAB ČEKIS serviso sistemoje, priėmimo dokumentuose, nuotraukomis ar kitomis techninėmis priemonėmis. Ginčo dėl perduotos įrangos būklės ar komplektacijos atveju vertinami šie duomenys ir kita turima informacija.
5.7. UAB ČEKIS turi teisę nepriimti įrangos remontui arba sustabdyti diagnostiką, jei įrangos būklė kelia saugos riziką, įskaitant stipriai pažeistas ar išsipūtusias baterijas, skysčiais užterštą įrangą ar kitą įrangą, kurios saugus transportavimas, laikymas ar ardymas reikalauja specialių priemonių. Tokiu atveju su Klientu derinama kita įrangos perdavimo ar tvarkymo tvarka.
5.8. Jei dėl įrangos užterštumo, susikaupusių dulkių, riebalų, maisto likučių ar kitų eksploatacinių teršalų prieš atliekant diagnostiką ar remontą būtinas papildomas valymas, toks valymas nėra garantinio aptarnavimo dalis ir gali būti apmokestinamas pagal tuo metu galiojančius UAB ČEKIS įkainius. Jei įrangos būklė kelia saugos riziką, taikomas 5.7 punktas.
6. Garantinio remonto vykdymas ir terminai
6.1. Garantinio aptarnavimo būdas parenkamas atsižvelgiant į gedimo pobūdį, gamintojo garantinio aptarnavimo tvarką, technines galimybes ir taikytinus saugumo reikalavimus. Garantinį aptarnavimą gali atlikti UAB ČEKIS, gamintojas, autorizuotas serviso centras ar kitas teisę atitinkamą įrangą aptarnauti turintis subjektas.
6.2. Mokėjimo terminalų ir kitos įrangos, kurioje įdiegtos TAMPER, PED ar kitos mokėjimų saugumo sistemos, UAB ČEKIS gali neturėti teisės savarankiškai atidaryti, ardyti ar remontuoti dėl gamintojo, sertifikavimo, autorizacijos ar mokėjimų saugumo reikalavimų. Tokiais atvejais įranga perduodama gamintojui, autorizuotam serviso centrui, mokėjimų paslaugų teikėjo nurodytam servisui ar kitam teisę tokią įrangą aptarnauti turinčiam subjektui.
6.3. 6.2 punkte nurodytais atvejais UAB ČEKIS atlieka tik tuos pirminės diagnostikos ir aptarnavimo veiksmus, kuriuos leidžia gamintojo ir mokėjimų saugumo reikalavimai. Galutinė gedimo ar TAMPER būsenos priežastis ir garantijos taikymas gali būti nustatomi pagal gamintojo ar autorizuoto serviso centro diagnostikos išvadą.
6.4. Kai įranga perduodama gamintojui, autorizuotam serviso centrui ar kitai trečiajai šaliai, diagnostikos ir remonto terminas priklauso nuo jos atliekamų procedūrų, remonto eilės, atsarginių dalių prieinamumo, transportavimo, logistikos ir kitų nuo UAB ČEKIS nekontroliuojamų aplinkybių. Įrangos transportavimo į servisą ir grąžinimo laikas yra bendro remonto proceso dalis, todėl UAB ČEKIS negali garantuoti konkretaus tokio remonto termino.
6.5. Techninio aptarnavimo sutartyje nustatyti SLA reagavimo ar specialisto atvykimo terminai netaikomi gamintojo, autorizuoto serviso centro ar kitos trečiosios šalies atliekamos diagnostikos ar remonto trukmei, jei individualiai raštu nesusitarta kitaip.
6.6. Jei garantinis remontas techniškai neįmanomas arba įrangą būtina pakeisti, tolesnis garantinio įsipareigojimo vykdymo būdas nustatomas atsižvelgiant į gedimo pobūdį, gamintojo garantinio aptarnavimo sprendimą, individualius Šalių susitarimus ir taikytinus teisės aktus.
6.7. Garantinio aptarnavimo metu pakeistos sugedusios dalys, komponentai ar įranga Klientui gali būti negrąžinami, jei pagal gamintojo, tiekėjo, autorizuoto serviso centro ar garantinio aptarnavimo procedūras jie turi būti grąžinti atitinkamam subjektui, utilizuoti, saugomi diagnostikos ar garantinio proceso tikslais arba kitaip apskaitomi. Klientas, perduodamas įrangą garantiniam aptarnavimui, sutinka su tokia pakeistų dalių ar komponentų tvarkymo tvarka.
7. Duomenys ir įrangos paruošimas remontui
7.1. Prieš perduodamas įrangą diagnostikai ar remontui Klientas, kiek tai techniškai įmanoma, privalo pasirūpinti jam reikalingų duomenų, nustatymų ir kitos informacijos išsaugojimu bei atsarginėmis kopijomis.
7.2. Klientas supranta, kad diagnostikos ar remonto metu gali būti būtina atkurti gamyklinius įrangos nustatymus, atnaujinti ar iš naujo įdiegti programinę įrangą, keisti jos konfigūraciją, atminties komponentus, pagrindinę plokštę, saugumo modulį ar pačią įrangą, todėl įrenginyje lokaliai saugomi duomenys, nustatymai ar programos gali būti ištrinti ar tapti neprieinami.
7.3. UAB ČEKIS neįsipareigoja saugoti ar atkurti Kliento įrenginyje lokaliai saugomų duomenų, programų, nustatymų ar kitos informacijos, išskyrus atvejus, kai tokia paslauga aiškiai užsakyta ir UAB ČEKIS patvirtino galinti ją suteikti.
7.4. 7.1--7.3 punktai netaikomi duomenims, kurių saugojimo, atkūrimo ar perdavimo tvarką imperatyviai nustato teisės aktai arba kuriuos UAB ČEKIS privalo tvarkyti pagal atskirai taikomas PAYKIT ar i.EKA sąlygas.
7.5. Klientas privalo UAB ČEKIS prašymu suteikti diagnostikai, konfigūravimui ar įrangos grąžinimui į eksploataciją pagrįstai reikalingą informaciją, prieigas, administratoriaus teises, identifikacinius duomenis ar atlikti kitus būtinus veiksmus. Jei diagnostikai ar remontui trukdo įrenginio užraktas, aktyvavimo apsauga, MDM ar kita Kliento arba trečiosios šalies valdoma saugumo priemonė, Klientas privalo sudaryti sąlygas ją teisėtai pašalinti ar išjungti tiek, kiek tai būtina darbams atlikti. Slaptažodžiai, PIN kodai ir kiti saugumo duomenys perduodami tik tada ir tokiu būdu, kai tai leidžia konkrečios sistemos ir saugumo reikalavimai. Kol būtinos prieigos ar veiksmai nesuteikti, UAB ČEKIS turi teisę sustabdyti atitinkamus darbus, o dėl to atsiradęs delsimas nelaikomas UAB ČEKIS vėlavimu.
7.6. Mokėjimo terminaluose esančios banko, mokėjimų paslaugų teikėjo, saugumo ar kriptografinės konfigūracijos gali būti neprieinamos UAB ČEKIS ir jų atkūrimui ar pakartotiniam aktyvavimui gali būti reikalingi banko, mokėjimų paslaugų teikėjo, gamintojo ar kito įgalioto subjekto veiksmai.
7.7. Po remonto, pagrindinės plokštės, saugumo komponento ar visos įrangos pakeitimo gali būti reikalingas pakartotinis programavimas, i.EKA registravimas ar konfigūravimas, mokėjimų paslaugos aktyvavimas, programų diegimas, periferinės įrangos susiejimas ar kiti techniniai veiksmai. Tokių veiksmų atlikimo terminai, kai jie priklauso nuo VMI, banko, mokėjimų paslaugų teikėjo, gamintojo ar kitos trečiosios šalies, nėra kontroliuojami UAB ČEKIS.
8. Pakaitinės įrangos suteikimas
8.1. Pakaitinė įranga nėra garantinio aptarnavimo dalis. Ji gali būti suteikiama tik Klientui, turinčiam galiojančią UAB ČEKIS techninio aptarnavimo sutartį ir pakaitinės įrangos suteikimą apimantį aptarnavimo planą, kai tenkinamos šiame skyriuje nustatytos sąlygos.
8.2. Pakaitinė įranga gali būti suteikiama tik UAB ČEKIS atlikus arba gavus gamintojo ar autorizuoto serviso atliktą diagnostiką ir, pagal tuo metu turimą informaciją, pagrįstai nustačius, kad pagrindinės įrangos negalima naudoti pagal paskirtį ir jos remonto ar pakeitimo procesas tikėtina truks ilgiau kaip 10 darbo dienų.
8.3. Pakaitinė įranga gali būti suteikiama, jeigu kartu tenkinamos šios sąlygos:
a\) pagrindinė įranga buvo įsigyta iš UAB ČEKIS;
b\) gedimas nėra atsiradęs dėl Kliento ar trečiųjų asmenų veiksmų, netinkamo naudojimo ar kitų šių Sąlygų 4 skyriuje nurodytų negarantinių aplinkybių;
c\) Klientas yra įvykdęs savo mokėjimo įsipareigojimus UAB ČEKIS ir neturi pradelstų įsiskolinimų;
d\) UAB ČEKIS tuo metu turi techniškai tinkamą pakaitinę įrangą;
e\) pakaitinės įrangos naudojimui nėra teisinių, techninių, VMI, gamintojo, banko, mokėjimų paslaugų teikėjo ar kitų objektyvių apribojimų.
8.4. Pakaitinės įrangos suteikimo mokestis nustatomas pagal Klientui taikomą aptarnavimo planą:
a) PROFESIONALUS / PROTINGAS -- papildomas pakaitinės įrangos suteikimo ir naudojimo mokestis netaikomas iki šių Sąlygų 9.6 punkte nustatyto jos grąžinimo termino;
b) PRADINIS -- taikomas 80 EUR + PVM mokestis už kiekvieną pradėtą 30 kalendorinių dienų pakaitinės įrangos naudojimo laikotarpį, skaičiuojamą nuo jos perdavimo Klientui dienos. Mokestis taikomas visa apimtimi nepriklausomai nuo faktinės pakaitinės įrangos naudojimo trukmės atitinkamu 30 kalendorinių dienų laikotarpiu ir proporcingai pagal naudojimo dienų skaičių neperskaičiuojamas. Pakaitinės įrangos naudojimo pagrindui pasibaigus, Klientas privalo ją grąžinti 9.6 punkte nustatyta tvarka, nepriklausomai nuo to, ar atitinkamas apmokėtas 30 kalendorinių dienų laikotarpis yra pasibaigęs.
8.5. Pakaitinė įranga gali būti naudota, atnaujinta, kito modelio, gamintojo, techninių parametrų, išvaizdos ar komplektacijos nei Kliento pagrindinė įranga. Ji skirta laikinai užtikrinti pagrindines Kliento veiklai būtinas funkcijas, todėl UAB ČEKIS neprivalo suteikti identiško įrenginio ar užtikrinti visų pagrindinėje įrangoje naudotų programų, periferinės įrangos, individualių nustatymų, integracijų, banko ar mokėjimų paslaugų teikėjo funkcijų veikimo.
8.6. Jei pakaitinei įrangai naudoti būtinas i.EKA registravimas, konfigūravimas, programinės įrangos diegimas, banko ar mokėjimų paslaugos aktyvavimas, periferinės įrangos prijungimas ar kiti papildomi techniniai veiksmai, jos faktinio naudojimo pradžia gali priklausyti nuo UAB ČEKIS ar atitinkamų trečiųjų šalių veiksmų atlikimo. Tokie papildomi darbai ir paslaugos apmokestinami pagal Klientui taikomą techninio aptarnavimo planą, individualų susitarimą arba tuo metu galiojančius UAB ČEKIS įkainius, jei jie nėra įtraukti į Klientui taikomo plano apimtį.
8.7. Pakaitinės įrangos suteikimas nereiškia, kad UAB ČEKIS pripažino savo atsakomybę už pagrindinės įrangos gedimą, Kliento patirtus nuostolius ar kitą žalą.
9. Pakaitinės įrangos naudojimas ir grąžinimas
9.1. Pakaitinė įranga Klientui perduodama tik laikinam naudojimui iki šių Sąlygų 9.6 punkte nustatyto jos naudojimo pagrindo pasibaigimo.
9.2. Pakaitinė įranga išlieka UAB ČEKIS nuosavybe. Klientas neturi teisės jos parduoti, išnuomoti, įkeisti, perduoti kitam juridiniam asmeniui ar fiziniam asmeniui už Kliento organizacijos ribų arba kitaip disponuoti ja be išankstinio rašytinio UAB ČEKIS sutikimo. Pakaitinę įrangą gali naudoti Kliento darbuotojai ir kiti jo teisėtai įgalioti asmenys Kliento veiklos tikslais.
9.3. Klientas privalo naudoti pakaitinę įrangą rūpestingai, pagal paskirtį, gamintojo reikalavimus ir UAB ČEKIS pateiktus nurodymus, taip pat imtis pagrįstų priemonių apsaugoti ją nuo kritimo, smūgių, skysčių, vagystės, neteisėto naudojimo ir kitų pažeidimų.
9.4. Klientas neturi teisės savavališkai ardyti, remontuoti, modifikuoti, keisti pakaitinės įrangos programinės ar techninės konfigūracijos, pašalinti identifikacinių etikečių, plombų, saugumo elementų ar atlikti kitų veiksmų, galinčių paveikti įrangos veikimą, saugumą ar garantinį statusą.
9.5. Klientas atsako už pakaitinės įrangos praradimą, sunaikinimą ar sugadinimą jos naudojimo laikotarpiu, išskyrus normalų nusidėvėjimą arba atvejus, kai žala atsirado dėl aplinkybių, už kurias pagal taikytinus teisės aktus atsako UAB ČEKIS. Klientas privalo nedelsdamas informuoti UAB ČEKIS apie pakaitinės įrangos praradimą, vagystę, sugadinimą, TAMPER ar kito saugumo mechanizmo aktyvavimą, neteisėtą naudojimą arba kitą reikšmingą įvykį, galintį turėti įtakos įrangos saugumui, veikimui ar galimybei ją grąžinti.
9.6. Pakaitinės įrangos naudojimo pagrindas pasibaigia, kai UAB ČEKIS informuoja Klientą, kad pagrindinė įranga yra suremontuota, pakeista ar parengta atsiimti arba kad nebetenkinamos šių Sąlygų 8.1--8.3 punktuose nustatytos pakaitinės įrangos suteikimo sąlygos. Klientas privalo ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo tokio pranešimo pateikimo grąžinti pakaitinę įrangą UAB ČEKIS arba perduoti ją UAB ČEKIS nurodytam vežėjui, jei UAB ČEKIS raštu nenustato kito termino.
9.7. Pakaitinė įranga turi būti grąžinta kartu su visa Klientui perduota komplektacija, priedais, maitinimo šaltiniais, kabeliais ir kitais perduotais elementais, atsižvelgiant į normalų jų nusidėvėjimą.
9.8. Grąžinus pakaitinę įrangą UAB ČEKIS turi teisę patikrinti jos techninę ir fizinę būklę, komplektaciją, identifikacinius ir saugumo elementus bei, jei reikia, atlikti diagnostiką.
9.9. Nustačius, kad pakaitinė įranga ar jos dalys dėl aplinkybių, už kurias atsako Klientas, buvo sugadintos arba grąžintos ne visos komplektacijos, UAB ČEKIS turi teisę reikalauti atlyginti pagrįstas remonto, atkūrimo ar trūkstamos komplektacijos pakeitimo išlaidas.
9.10. Pakaitinės įrangos negrąžinus per 9.6 punkte nustatytą terminą:
a\) PROFESIONALUS / PROTINGAS plano Klientui nuo kitos dienos po grąžinimo termino pabaigos taikomas 80 EUR + PVM mokestis už kiekvieną pradėtą 30 kalendorinių dienų laikotarpį iki faktinio pakaitinės įrangos grąžinimo;
b\) PRADINIO plano Klientui ir toliau taikoma 8.4 punkto b papunktyje nustatyta 80 EUR + PVM už kiekvieną pradėtą 30 kalendorinių dienų laikotarpį mokėjimo tvarka, skaičiuojant laikotarpius nuo pakaitinės įrangos perdavimo Klientui dienos, iki faktinio pakaitinės įrangos grąžinimo.
Šiame punkte nustatytų mokesčių mokėjimas neatleidžia Kliento nuo pareigos grąžinti pakaitinę įrangą, nesuteikia teisės ją toliau laikyti ir nelaikomas pakaitinės įrangos pirkimo ar išpirkimo kaina. Jei pakaitinė įranga prarasta, sunaikinta arba jos grąžinimas tapo objektyviai neįmanomas ir UAB ČEKIS pagal 9.11 punktą pareikalauja atlyginti jos pakeitimo vertę, šiame punkte nustatyti mokesčiai skaičiuojami iki tokio reikalavimo pateikimo dienos.
9.11. Pakaitinės įrangos negrąžinus per 5 darbo dienas nuo pakartotinio rašytinio UAB ČEKIS reikalavimo ją grąžinti, UAB ČEKIS turi teisę imtis teisėtų pakaitinės įrangos susigrąžinimo priemonių ir reikalauti atlyginti pagrįstas su jos paieška, susigrąžinimu, transportavimu ir kitais būtinais susigrąžinimo veiksmais susijusias išlaidas. Jei pakaitinė įranga prarasta, sunaikinta arba jos grąžinimas dėl aplinkybių, už kurias atsako Klientas, tapo objektyviai neįmanomas, UAB ČEKIS turi teisę reikalauti atlyginti pagrįstą tokios arba lygiavertės pakaitinės įrangos pakeitimo vertę.
10. Suremontuotos ar kitos kliento įrangos atsiėmimas ir saugojimas
10.1. Baigus diagnostiką, remontą ar kitus sutartus darbus, UAB ČEKIS informuoja Klientą jo nurodytais kontaktiniais duomenimis, kad įranga yra paruošta atsiimti.
10.2. Klientas privalo atsiimti įrangą per 10 darbo dienų nuo UAB ČEKIS pranešimo apie jos paruošimą atsiimti, jei Šalys nesusitaria kitaip.
10.3. Klientui per 10.2 punkte nustatytą terminą įrangos neatsiėmus, UAB ČEKIS turi teisę pakartotinai informuoti Klientą ir, iš anksto apie tai pranešusi, pradėti taikyti įrangos saugojimo mokestį pagal tuo metu galiojantį ir Klientui prieinamą UAB ČEKIS kainoraštį.
10.4. Jei Klientas neatsiima įrangos ilgiau kaip 90 kalendorinių dienų nuo pirmojo UAB ČEKIS pranešimo apie jos paruošimą atsiimti ir nereaguoja į pakartotinį UAB ČEKIS pranešimą, UAB ČEKIS turi teisę imtis taikytinuose teisės aktuose numatytų priemonių dėl neatsiimto turto, patirtų saugojimo išlaidų ir kitų Kliento įsipareigojimų.
10.5. Kiek tai leidžia taikytinos teisės normos, UAB ČEKIS turi teisę sulaikyti jos teisėtai valdomą Kliento įrangą iki suėjusio Kliento mokėjimo įsipareigojimo už su ta įranga susijusį remontą, diagnostiką, transportavimą ar kitas suteiktas paslaugas visiško įvykdymo.
11. Sąlygų galiojimas ir keitimas
11.1. Klientas šias Sąlygas priima pateikdamas įrangos užsakymą, priimdamas komercinį pasiūlymą, sudarydamas individualų susitarimą ar kitu UAB ČEKIS nurodytu būdu, jei prieš tai Klientui buvo sudaryta galimybė su Sąlygomis susipažinti.
11.2. Konkrečiai įrangai taikomas garantinis laikotarpis ir esminė garantijos apimtis nustatomi pagal Sąlygų redakciją, kuri buvo pateikta Klientui ir galiojo konkretaus įrangos įsigijimo sandorio sudarymo metu, išskyrus atvejus, kai individualiai raštu susitarta kitaip.
11.3. UAB ČEKIS turi teisę keisti šias Sąlygas dėl teisės aktų, gamintojų garantinių sąlygų, techninių sprendimų, saugumo reikalavimų, serviso organizavimo ar kitų pagrįstų pasikeitimų. Nauja redakcija taikoma įrangai, įsigytai nuo jos įsigaliojimo dienos.
11.4. Garantinio aptarnavimo organizavimo, serviso vietų, kontaktinių duomenų, įrangos perdavimo, transportavimo, diagnostikos ir kita procedūrinė tvarka gali būti keičiama ir anksčiau įsigytai įrangai, jei tokiu pakeitimu nesumažinamas Klientui suteiktas garantinis laikotarpis ar esminė garantijos apimtis.
11.5. Pakaitinės įrangos suteikimo kainos ir sąlygos nustatomos pagal pakaitinės įrangos suteikimo metu galiojančią šių Sąlygų redakciją ir tuo metu Klientui taikomą techninio aptarnavimo planą, išskyrus atvejus, kai individualiai raštu susitarta kitaip.
12. Baigiamosios nuostatos ir ginčų sprendimas
12.1. Klientas privalo UAB ČEKIS pateikti aktualius kontaktinius duomenis ir informuoti apie jų pasikeitimą. Pranešimai gali būti teikiami Kliento nurodytu elektroniniu paštu, per naudojamas elektronines sistemas ar kitu Šalių naudojamu komunikacijos kanalu.
12.2. UAB ČEKIS neatsako už savo įsipareigojimų vykdymo vėlavimą tiek, kiek jį sukėlė nenugalimos jėgos (force majeure), Kliento veiksmai ar neveikimas, gamintojo, autorizuoto serviso centro, banko, mokėjimų paslaugų teikėjo, VMI, transportavimo ar logistikos paslaugų teikėjo veiksmai ar neveikimas arba kitos nuo UAB ČEKIS pagrįstai nekontroliuojamos aplinkybės.
12.3. UAB ČEKIS neatsako už Kliento nuostolius tiek, kiek jie atsirado dėl Kliento veiksmų ar neveikimo, netinkamo įrangos naudojimo, šiose Sąlygose nurodytų negarantinių aplinkybių, bankų, mokėjimų paslaugų teikėjų, VMI, gamintojų, autorizuotų servisų, ryšio, elektros tiekimo ar kitų nuo UAB ČEKIS nekontroliuojamų trečiųjų šalių veiksmų ar sistemų sutrikimų.
12.4. Kiek tai leidžia taikytinos teisės normos, UAB ČEKIS neatsako už netiesioginius ar pasekminius Kliento komercinius nuostolius, įskaitant negautas pajamas ar pelną, prarastas verslo galimybes, neįvykusius sandorius ir veiklos sustabdymo ar sutrikdymo ekonomines pasekmes, atsiradusias dėl įrangos gedimo, diagnostikos, remonto, įrangos neprieinamumo ar pakaitinės įrangos nesuteikimo.
12.5. Kiek tai leidžia taikytinos teisės normos, bendra UAB ČEKIS civilinė atsakomybė, susijusi su konkrečia įranga ir šių Sąlygų vykdymu, negali viršyti Kliento už konkrečią įrangą UAB ČEKIS faktiškai sumokėtos jos pirkimo kainos.
12.6. Šių Sąlygų 12.3--12.5 punktuose nustatyti atsakomybės apribojimai netaikomi tais atvejais ir tokia apimtimi, kuria civilinės atsakomybės pagal imperatyvias teisės normas negalima apriboti ar panaikinti, įskaitant žalą, padarytą dėl UAB ČEKIS tyčios ar didelio neatsargumo.
12.7. Kilę nesutarimai pirmiausia sprendžiami Šalių derybomis. Klientas, nesutikdamas su garantinio aptarnavimo, diagnostikos ar kitu pagal šias Sąlygas priimtu sprendimu, pateikia UAB ČEKIS motyvuotą pretenziją, nurodydamas konkrečią įrangą, gedimą, ginčijamą sprendimą ir kitas reikšmingas aplinkybes.
12.8. Šalims nepavykus ginčo išspręsti derybomis, ginčas sprendžiamas kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme. Kiek tai leidžia taikytinos teisės normos, teritorinis ginčų teismingumas nustatomas pagal UAB ČEKIS buveinės vietą.
12.9. Aktualios Sąlygos skelbiamos UAB ČEKIS interneto svetainėje. UAB ČEKIS saugo ankstesnes Sąlygų redakcijas, kad būtų galima nustatyti konkrečiai įrangai taikytą Sąlygų redakciją. Sąlygų redakcijos numeris ir įsigaliojimo data nurodomi dokumento pradžioje.
##
Ankstesnės redakcijos (PDF)Pirmos viešos redakcijos archyvas bus pridėtas po pirmo upgrade (šiuo metu Red. 1 yra dabartinė HTML).
